Otel yöneticisi, işletmesindeki eksikliklerin giderilmesinin beklenenden çok daha fazla masraflı olduğunu açıkladı.

Müşterilerin şikayetleri üzerine yapılan incelemelerde ortaya çıkan eksiklerin düzeltilmesi için çok yüksek maliyetlerle karşılaşıldığını belirten yönetici,

bu durumun işletme için ciddi bir mali yük olduğunu ifade etti.

Özellikle otelin kalitesini arttırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla yapılan yatırımların beklenenden daha fazla harcama gerektirdiğini belirten yönetici,

ancak bu yatırımların sonucunun işletmeye olumlu şekilde yansıdığını ve müşteri memnuniyetini arttırdığını sözlerine ekledi.